Politique d’expédition
POLITIQUE D’EXPÉDITION ET DE LIVRAISON
Dernière mise à jour : 11 août 2026
Chez L’Écrin Rare, nous apportons un soin particulier à la préparation et à l’expédition de chacune de vos commandes.
La présente politique vous informe sur nos conditions d’expédition et de livraison.
1. Zone de livraison
L’Écrin Rare livre actuellement exclusivement en France métropolitaine.
Les commandes à destination d’autres pays ou territoires ne sont pas prises en charge pour le moment.
2. Frais de livraison
La livraison standard est offerte dès 39 € d’achat.
Pour toute commande d’un montant inférieur à 39 €, les frais de livraison applicables sont indiqués lors du passage de la commande, avant sa validation définitive.
Le montant exact dépend du mode de livraison proposé et sélectionné lors de la commande.
3. Préparation et expédition des commandes
Les commandes sont généralement préparées et expédiées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées suivant la confirmation du paiement.
Les commandes passées pendant les week-ends ou les jours fériés sont traitées à compter du premier jour ouvré suivant.
En période de forte activité, ce délai de préparation peut exceptionnellement être prolongé. Le Client sera informé lorsque cela est susceptible d’affecter de manière significative la livraison de sa commande.
4. Délais de livraison
Le délai d’acheminement dépend du mode de livraison et du transporteur proposés lors de la commande.
Le délai ou la date de livraison applicable est communiqué au Client au cours du processus de commande.
Les délais de préparation indiqués dans la présente politique ne doivent pas être confondus avec le délai total nécessaire à la livraison.
5. Suivi de la commande
Lorsqu’un suivi est disponible, les informations permettant de suivre l’acheminement du colis sont communiquées au Client après son expédition.
Un délai peut être nécessaire avant que les premières informations de suivi apparaissent sur le site du transporteur.
6. Adresse de livraison
Le Client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité des informations de livraison renseignées lors de sa commande.
Nous recommandons de vérifier attentivement l’adresse indiquée avant la validation du paiement.
En cas d’erreur constatée après la commande, le Client est invité à contacter L’Écrin Rare dans les meilleurs délais :
Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour effectuer la modification demandée.
7. Retard de livraison
En cas de retard de livraison, le Client est invité à consulter en premier lieu les informations de suivi éventuellement communiquées.
Il peut également contacter L’Écrin Rare à :
afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.
Les droits du consommateur en cas de retard ou de défaut de livraison restent applicables conformément aux dispositions du Code de la consommation.
8. Colis perdu ou non reçu
Si un colis semble perdu ou si le suivi indique une livraison alors que le Client n’a pas reçu sa commande, celui-ci est invité à contacter rapidement notre service client.
L’Écrin Rare procédera aux vérifications nécessaires et, lorsque cela est nécessaire, effectuera les démarches appropriées auprès du transporteur.
Les éventuelles démarches réalisées auprès du transporteur ne limitent pas les droits dont bénéficie le consommateur à l’égard du Vendeur conformément à la législation applicable.
9. Colis ou produit endommagé
Si le colis ou un produit est reçu endommagé, le Client est invité à contacter rapidement :
Afin de faciliter le traitement de la demande, nous recommandons de communiquer :
- le numéro de commande ;
- une description du problème constaté ;
- des photographies du produit concerné ;
- et, lorsque cela est pertinent, des photographies du colis et de son emballage.
Nous recommandons également de conserver l’emballage jusqu’au traitement de la demande.
Ces démarches permettent de faciliter le traitement du dossier mais ne limitent pas les droits légaux du consommateur.
10. Colis retourné à l’expéditeur
Lorsqu’un colis est retourné à L’Écrin Rare en raison notamment d’une adresse incorrecte ou incomplète, notre service client pourra contacter le Client afin de déterminer la suite à donner à la commande.
Les éventuelles modalités d’une nouvelle expédition seront communiquées au Client en fonction de la situation et dans le respect de la réglementation applicable.
11. Retours et remboursements
La présente politique concerne principalement l’expédition et la livraison des commandes.
Pour toute demande de rétractation, retour ou remboursement, le Client est invité à consulter notre Politique de retours et remboursements disponible sur le Site.
12. Contact
Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison d’une commande :
L’Écrin Rare
E-mail : lecrinrare@gmail.com
Nous ferons notre possible pour traiter votre demande dans les meilleurs délais.
